01
語音路由
按語言、意圖、優先級、隊列及服務類別分流客戶來電。
定位
由 API 閘道升級為服務執行引擎
v2 產品故事不應只是技術型 token transfer 頁面，而要說明 Sonic 如何以 AI 分流客戶需求、識別意圖、自動化例行服務任務並支援人工座席。
- 為客服團隊而設計
- 支援語音及數碼服務流程
- 將 AI 路由連接到營運交付
- 加入以方案轉化為目標的 CTA
模組
將 AI 語音能力轉化為營運價值
02
意圖識別
更早理解客戶需求，減少重複性人工分流。
03
座席輔助
為客服座席提供回覆建議、摘要及下一步提示。
04
自動化
在合適場景自動處理跟進、分類及流程交接。
流程
AI 客服中心引擎如何融入 Sonic 營運
此引擎應作為企業客服執行平台的一部分呈現：AI 負責識別及分流，Sonic 營運團隊負責執行及持續優化。
接收
客戶來電或數碼查詢帶著情境及渠道資料進入 Sonic 服務流程。
理解
AI 判斷意圖、服務類型及緊急程度，並準備分流或座席輔助建議。
執行
人工座席、流程自動化及營運報告完成整個客服閉環。